Lahden kaukolämpö on reilua
Energia-alan toimialajärjestö Energiateollisuus ry on myöntänyt Lahti Energialle Reilu kaukolämpö -laatumerkin. Laatumerkintä on ollut käytössä vuoden 2009 joulukuusta lähtien. Reilu kaukolämpö -laatumerkki kertoo, että kaukolämpöyrityksen toiminta on avointa, reilua, kehityshakuista ja tiedottavaa. Laatumerkin myöntää asiakkaiden ja kaukolämpöyritysten edustajista koottu raati.
Lähtökohtana on, että laatumerkin saanut yritys noudattaa toiminnassaan Energiateollisuus ry:n teknisiä ja taloudellisia suosituksia kuten kaukolämmön liittymis- ja myyntiehtoja. Lisäksi toiminnan laadun ylläpito edellyttää aktiivista viestintää ja raportointia asiakkaille sekä kaukolämmön hyvää toimitusvarmuutta. Reilu kaukolämpöyrityksen laatukriteerien täyttymistä ja kaukolämpötoiminnan edelleen kehittämistä seurataan vuosittain tehtävällä Energiateollisuus ry:n kyselyllä.
Reilu kaukolämpö -laatumerkin vaatimuksiin kuuluvat mm.
- kaukolämpöyrityksen toiminta on Energiateollisuus ry:n teknisen ja taloudellisen laadun mukaista
-
kaukolämmön liittymis- ja myyntiehdot ovat Energiateollisuus ry:n suositusten mukaiset ja
kaikkien uusien liittyjien tiedossa - kaukolämpö ja siihen liittyvät lisäpalvelut on tuotteistettu
- hinnoittelu on avointa, hinnat ovat julkisia ja kaikkien asiakkaiden saatavilla
- asiakkaille tiedotetaan oikea-aikaisesti mm. hinnanmuutoksista ja lämmöntoimituksen keskeytyksistä
- asiakkaat saavat kustannusennusteen talousarvionsa pohjaksi ja kulutusraportin 1–2 kertaa vuodessa
- asiakkaille ja muille sidosryhmille tiedotetaan ajankohtaisista asioista
- yritys on varautunut toimitushäiriöiden ja muiden poikkeustilanteiden varalta.
Lisätietoa Reilusta kaukolämmöstä (avaa uuden selainikkunan)
