Käsitteistöä on tarkennettu. Lasku on jatkossa lämpölasku. Liittymis- ja myyntiehdot ovat jatkossa sopimusehtoja. Lämpömaksu- ja palvelumaksuhinnastot ovat jatkossa hinnastoja. Tilausteho ja tilausvesivirta ovat jatkossa sopimusteho ja sopimusvesivirta. Kaukoluenta on jatkossa etäluenta. Sopimusehtoihin on lisätty käsitteet ”etäluettavuus”, ”kulutustiedot”, ”laskutustiedot”, ”määräävät kaukolämpövesivirrat” ja ”vähimmäispaine-ero”.
Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskut, sopimusehto- ja hinnanmuutosilmoitukset tai muut viestit sähköisenä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteystiedoissaan tapahtuneista muutoksista lämmönmyyjälle.
Kohtaa 4.2 on täydennetty siten, että lämmönmyyjällä on velvollisuus ilmoittaa asiakkaalle etukäteen tämän kiinteistössä tehtävistä asennus-, korjaus- ja tulitöistä. Kiireellisistä töistä on ilmoitettava heti kuin mahdollista.
Kohtaa 4.9 on tarkennettu sanalla ”välitön”. Asiakkaan tulee järjestää lämmönmyyjälle välitön pääsy lämmönjakohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita.
Kohtaa 4.10 on tarkennettu sanalla ”viipymättä”. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa lämmönmyyjälle havaitsemistaan vioista ja häiriöistä lämmönmyyjän kaukolämpöjohdoissa ja laitteissa
Sopimusehtoihin on lisätty uusi tietoturvaan liittyvä kohta 6.2: ”Lämmönmyyjä huolehtii kustannuksellaan mittauksen asianmukaisesta tietoturvasta laitteidensa ja järjestelmiensä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäverkoissa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista lämmönmyyjästä riippumattomista tekijöistä tai niiden seurauksista”.
Kohtaa 6.6 (aiemmin 6.5) on tarkennettu sanalla ”reaaliaikainen”. Asiakkaalla on kustannuksellaan oikeus saada reaaliaikaista mittaustietoa omiin järjestelmiinsä.
Uuden kohdan 6.11 mukaan lämpölasku on annettava asiakkaalle maksutta ja asiakkaan niin halutessa sähköisenä.
Uuden kohdan 6.12 mukaan laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun käyttöön ainoastaan, jos asiakas ei ole toimittanut ei-etäluettavaa mittarilukemaa tai kun mittari on vioittunut.
Jos lämpölaskun kulutus on arvioitu, ohessa tulee olla selvitys siitä, miten määrä on laskettu (uusien sopimusehtojen kohta 6.13).
Uuden kohdan 6.14 mukaan, kun asiakas voi vaatia hyvitystä tai lämmönmyyjä lisäveloitusta, on asiakkaalla oikeus saada vaadetta koskevan jakson aikaiset kulutus- ja mittaustiedot veloituksetta.