Usein kysytyt kysymykset

Lahti Energian online-palvelussa OmaWatissa voit seurata energiankulutusta, päivittää asiakastietoja ja tarkastella laskuja. OmaWatista löydät myös verkkopalvelu- ja lämpösopimuksesi. Sähkönmyyntisopimukset tai -laskut saat sähkönmyyjältäsi.

Yhteystietosivulta löydät kaikki yhteystietomme. Jos epäröit, mihin tulisi olla yhteydessä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa ja ohjaa tarvittaessa eteenpäin.

Omia tietojasi pääset tarkastelemaan ja muokkaamaan OmaWatissa. Kirjaudu OmaWatiin täältä.

• Jos olet saanut laskusi Lahti Energialta tai Lahti Energia Sähköverkolta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme hyvissä ajoin ennen eräpäivää.
• Jos sähkön myyjäsi läpilaskuttaa myös verkkopalvelumaksusi, olethan yhteydessä sähkön myyjääsi ja sovit maksujärjestelyistä heidän kanssaan.
• Jos olet saanut jo maksumuistutuksen, toimithan maksumuistutuksessa olevien ohjeiden mukaan.

Kiinteän eräpäivän valitseminen ei ikävä kyllä ole tällä hetkellä mahdollista.

Voit tilata e-laskun kätevästi omasta verkkopankistasi. Tarvitset tilausta varten viitenumeron, joka löytyy edelliseltä laskultasi.

Oikean laskuttajan valitseminen on tärkeää:

• kaukolämpölasku
  • valitse laskuttajaksi Lahti Energia Oy
• sähköverkkopalvelulasku
  • valitse laskuttajaksi Lahti Energia Sähköverkko Oy
• sähkön myyntilasku
  • tilaa e-lasku myyjäsi ohjeiden mukaisesti
• sähkön myyntilasku, jolla sähkön myyjä läpilaskuttaa myös Lahti Energia Sähköverkko Oy:n verkkopalvelumaksun
  • tilaa e-lasku myyjäsi ohjeiden mukaisesti

Jos olet jo saanut maksumuistutuksen tai katkaisuvaroituskirjeen, toimithan sen ohjeiden mukaisesti. Muussa tapauksessa maksathan laskun mahdollisimman pian.

Sähköt tai kaukolämpö eivät katkea vielä ensimmäisen maksumuistutuksen jälkeen, vaan asiakkaalle lähetetään erillinen katkaisuvaroitus.

Tarkistahan postiosoitteesi ajantasaisuuden OmaWatista tai Lahti Energian asiakaspalvelusta, jotta mahdolliset maksumuistutukset tai katkaisuvaroitukset löytävät perille. Jos epäilet, että posti ei ole tullut perille, ota tarvittaessa yhteyttä laskuttavaan tahoon (Lahti Energia, Lahti Energia Sähköverkko Oy ja/tai sähkönmyyjäsi).

Jos olet sopinut, että sähkönmyyjäsi läpilaskuttaa myös verkkopalvelumaksun, olethan yhteydessä sähkönmyyjääsi.

Olethan varmistanut, että yhteystietosi ovat ajan tasalla? Voit tarkistaa postiosoitteen ja sinulle osoittamamme laskut OmaWatista tai Lahti Energian asiakaspalvelusta.

Verkkopalvelulaskun laskutusväli voi olla pidempi, jolloin lasku tulee harvemmin kuin joka kuukausi.

Otathan tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme!

Lahti Energia Sähköverkko ottaa asteittain käyttöön tehomaksun verkkopalvelusopimuksissaan. Jos sopimuksellasi on tehomaksu, verkkopalvelumaksu koostuu kolmesta osasta: perusmaksusta, energian mitatusta kulutuksesta ja huipputehosta. Perusmaksu on kiinteä maksu ja huipputeho on korkein yhden tunnin teho.

Tehomaksun suuruus määräytyy edellisen 12 kuukauden suurimman kulutetun tuntitehon mukaan. Tuntiteho tarkoittaa asiakkaan yhden tunnin aikana kuluttamaa energiamäärää.

Sähkövähennys: Kotitalouksilla on oikeus hakea kotitalousvähennystä 1.1.–30.4.2023 kulutetusta sähköenergiasta. Vähennys koskee vain kotitalouksien energian hintaa, ei verkkopalvelumaksua. www.vero.fi

Sähkötuki: toissijainen tuki, jota maksetaan 1.1.—30.4.2023 pienituloisille kotitalouksille, jotka eivät pysty hyödyntämään sähkövähennystä. www.kela.fi

Takuusäätiö antaa neuvoja ja apua kotitalouksille talous- ja velkaongelmiin.

Talous- ja velkaneuvontaa saa valtion oikeusaputoimistosta. Neuvonta on maksutonta. Oikeusaputoimistosta saa neuvoja arjen talousasioihin, kuten rahankäytön suunnitteluun ja budjetissa pysymiseen.

Tutustuthan muuttajan ohjeisiin Muuttajalle-sivulla.

Varmistathan, että olet muuton yhteydessä muistanut tehdä sopimuksen voimaan. Sähkösopimus tulee sopia sähkönmyyjän kanssa hyvissä ajoin. Löydät lisää ohjeita Muuttajalle-osiosta.

Jos sinulla on jo sopimus ja olet saanut katkaisuvaroituksen, toimithan katkaisuvaroituksen ohjeiden mukaan tai otathan yhteyttä katkaisuvaroituksen lähettäneeseen tahoon.

Mikäli et ole saanut katkaisuvaroitusta, tarkistathan, että postiosoitteesi on ajan tasalla. Voit tarkistaa OmaWatista tai asiakaspalvelustamme, mikä postiosoite Lahti Energian ja Lahti Energia Sähköverkon tiedossa on. Sähkönmyyjän tiedossa olevan postiosoitteen voit tarkistaa sähkönmyyjältäsi.

Varmistathan, että olet muuton yhteydessä muistanut tehdä sopimuksen voimaan. Sähkösopimus tulee sopia sähkönmyyjän kanssa hyvissä ajoin. Löydät lisää ohjeita Muuttajalle-osiosta.

Jos sinulla on jo sopimus ja olet saanut katkaisuvaroituksen, toimithan katkaisuvaroituksen ohjeiden mukaan tai otathan yhteyttä katkaisuvaroituksen lähettäneeseen tahoon.

Mikäli et ole saanut katkaisuvaroitusta, tarkistathan, että postiosoitteesi on ajan tasalla. Voit tarkistaa OmaWatista tai asiakaspalvelustamme, mikä postiosoite Lahti Energian ja Lahti Energia Sähköverkon tiedossa on. Sähkönmyyjän tiedossa olevan postiosoitteen voit tarkistaa sähkönmyyjältäsi.

Voit. Sähkösopimus solmitaan sähkönmyyjän kanssa, jonka asiakas voi valita vapaasti. Lahti Energialla ei ole enää sähkönmyyntiä.

Verkkopalvelusopimus muodostuu automaattisesti paikalliselle verkkoyhtiölle sähkönmyyntisopimuksen perusteella. Asiakkaan ei siis tarvitse erikseen tehdä verkkopalvelusopimusta.

Lahti Energia ei enää itse myy sähköä, joten emme valitettavasti voi antaa sähkötarjousta. Voit pyytää tarjousta haluamaltasi sähkönmyyntiyhtiöltä.

Jos sähkönkäyttöpaikkasi on Lahti Energia Sähköverkon alueella, olet sähköverkkopalvelumme asiakas automaattisesti. Verkkopalvelusopimus muodostuu ja päivittyy aina myyntisopimuksen mukaan. Verkkopalvelun hintaan ei vaikuta se, mistä tai millaisen myyntisopimuksen olet valinnut.

Sähköliittymällä tarkoitetaan kaapelia, joka liittää kiinteistön sähköverkkoon. Käyttöpaikka tarkoittaa puolestaan asuntoa tai muuta tilaa, jonka sähkönkulutusta mitataan mittarin avulla. Yhdessä käyttöpaikassa on aina yksi mittari. Sähköliittymässä voi olla yksi tai useita käyttöpaikkoja.

Lahti Energia Sähköverkko Oy haluaa hoitaa sähköjen kytkennän aina turvallisesti, jotta vältytään esimerkiksi tulipaloilta. Jos osoitteestasi on sähköt katkaistu, lähestymme sinua tekstiviestitse ja pyydämme varmistamaan turvallisen kytkennän. Puhelinnumerosi saamme sähkönmyyntiyhtiöltä. Toimithan tekstiviestin ohjeiden mukaan!

Sähköt kytketään vain arkisin toimistoaikana (ma–pe klo 8–16).

Lahti Energia Sähköverkko Oy lähettää sopimusvahvistuksen verkkopalvelusta. Sähkösopimus koostuu aina sähkönmyynnin osuudesta sekä verkkopalvelusta. Asiakas solmii sopimuksen aina sähkönmyyjän kanssa, joka hoitaa ilmoituksen paikalliselle verkkoyhtiölle. Sähkön verkkopalvelusopimus muodostuu ja päivittyy siis automaattisesti sähkönmyyntisopimuksen perusteella.

Sähköliittymällä tarkoitetaan kaapelia, joka liittää kiinteistön sähköverkkoon. Käyttöpaikka tarkoittaa puolestaan asuntoa tai muuta tilaa, jonka sähkönkulutusta mitataan mittarin avulla. Yhdessä käyttöpaikassa on aina yksi mittari. Sähköliittymässä voi olla yksi tai useita käyttöpaikkoja.

Tehomaksun määräytymisessä tarkastellaan edellistä 12 kuukautta. Tehomaksu määräytyy sen tunnin perusteella, jonka sähkönkulutus on ollut suurin.

Jos esimerkiksi 15.1.2022 klo 18-19 taloudessasi on kulunut 10 kWh sähköä, kyseisen tunnin tuntiteho on 10 kW. Jos tämä on suurin tuntiteho edellisen 12 kuukauden aikana, tehomaksun laskutusteho on 10 kW. Tällöin vaikkapa heinäkuun 2022 verkkopalvelulaskulla laskutetaan tehomaksu, joka on voimassa olevan hinnaston mukaan 10 kW * 0,87 €/kW, kk = 8,70 €/kk.

OmaWatissa voit tarkkailla omaa sähkönkulutustasi tuntitasolla ja katsoa suurimman tuntikulutuksesi, jonka mukaan tehomaksu laskutetaan.

Lahti Energia Oy on Lahden kaupungin tytäryhtiö, jonka voimalaitoksilla tuotetaan kaukolämpöä ja sähköä. Lahti Energia myy kuluttajille, yrityksille ja taloyhtiöille kaukolämpöä ja sen lisäpalveluita.

Lahti Energia Sähköverkko Oy on Lahti Energia Oy:n itsenäinen tytäryhtiö. Lahti Energia Sähköverkko Oy huolehtii Lahden ja ympäristökuntien sähkönjakelusta sekä siihen liittyvistä palveluista. Jakeluverkko ulottuu Lahden ja Hollolan lisäksi osaan Iittiä, Hämeenkoskea sekä Asikkalaa.