Tavoitteenamme on entistäkin parempi asiakaskokemus: aloitamme uuden asiointipalveluratkaisun toteutuksen

Kehitämme digitaalista palvelukokemustamme ja otamme vuoden 2026 aikana käyttöön uuden asiointipalveluratkaisun. Ratkaisun meille toimittaa energiayhtiö Alva, joka on kehittänyt itsepalvelukanavan alun perin omaan käyttöönsä. Uusi ratkaisu korvaa useita vuosia Lahti Energian asiakkaita palvelleen OmaWatin.

Uusi asiointipalvelu tarjoaa asiakkaillemme mahdollisuuden asioida heille sopivana ajankohtana modernilla ja helppokäyttöisellä asiointialustalla. Uusi asiointipalvelumme on pilvipohjainen ja skaalautuva ratkaisu, joka mukautuu asiakastarpeisiin ja integroituu joustavasti olemassa oleviin järjestelmiin.

Asiointipalvelussa asiakas voi hoitaa kymmeniä keskeisempiä tarpeitaan ympäri vuorokauden. Asiakkaidemme suosimia toimintoja ovat muun muassa omien yhteystietojen ja laskutustietojen päivittäminen, laskutushistorian tarkastelu, laskun eräpäivän muuttaminen sekä oman energiankulutuksen seuraaminen.

Kerromme uuden asiakaspalveluportaalin käyttöönotosta tarkemmin vuoden 2026 aikana.